Estágio Suporte Técnico

Atuar com foco no aprendizado e desenvolvimento prático dentro da equipe de suporte de software da empresa. Seu papel é atender, acompanhar, compreender e executar, sob supervisão, as atividades relacionadas ao suporte aos usuários das soluções na qual trabalhamos.

Durante o estágio, o colaborador vivencia rotinas reais da operação de suporte na prática, aprendendo a identificar falhas, interpretar mensagens de erro, realizar testes funcionais, participar de validações com clientes e registrar atendimentos de forma clara, organizada e padronizada.

A atuação do estagiário é essencial para a construção de uma base técnica sólida, permitindo que ele evolua gradativamente em direção a cargos mais avançados dentro da equipe de suporte.

Principais responsabilidades:

• Realizar e acompanhar atendimentos técnicos sob orientação da equipe, desenvolvendo a capacidade de identificar falhas comuns nos sistemas;
• Auxiliar na coleta e análise inicial de informações técnicas, como logs, prints e descrições de erro;
• Participar de testes de funcionalidades, simulações de uso e validações de atualizações dos sistemas;
• Apoiar processos de implantação, configuração e suporte inicial aos clientes;
• Registrar os atendimentos no sistema conforme os padrões de documentação da equipe;
• Contribuir com sugestões e observações durante os treinamentos técnicos e capacitações internas;
• Apoiar a organização de manuais, artigos técnicos e registros de chamados;
• Cumprir diretrizes de segurança da informação, boas práticas de atendimento e procedimentos internos da empresa

O que esperamos desse profissional:

• Vontade real de aprender e se desenvolver na área técnica de suporte;
• Interesse em tecnologia, software, atendimento ao cliente e funcionamento de sistemas web ou desktop;
• Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade com as entregas e registros;
• Proatividade para contribuir com a equipe e fazer perguntas relevantes que favoreçam seu crescimento profissional.

Estar cursando ensino técnico ou superior nas áreas de:

• Adminstração de Empresas
• Ciências Contábeis
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação
• Tecnologia da Informação
• ou cursos correlatos na área de tecnologia

Principais atribuições

• Acompanhar e auxiliar na implantação, suporte técnico e treinamentos relacionados às soluções desenvolvidas pela empresa, sempre sob orientação de analistas mais experientes;
• Realizar atendimentos de primeiro nível aos usuários internos e externos, identificando demandas recorrentes e buscando compreender a causa dos problemas relatados;
• Auxiliar na coleta de informações técnicas, leitura inicial de logs, prints de tela e reproduções de erro para análise posterior da equipe;
• Participar de testes funcionais, validações de atualizações, simulações de uso e homologações internas;
• Apoiar na configuração básica de sistemas, instalação e suporte inicial aos clientes em processos de implantação;
• Colaborar com a produção e organização de manuais, artigos técnicos, procedimentos internos e base de conhecimento;
• Cumprir diretrizes de segurança da informação, boas práticas de atendimento e uso responsável das ferramentas e sistemas;
• Trabalhar de forma organizada no controle e registro dos atendimentos, mantendo os chamados atualizados e bem documentados no sistema;
• Participar ativamente dos treinamentos internos e capacitações, contribuindo com sugestões, dúvidas e aprendizados que agreguem ao time.