Analista de Suporte Técnico

Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários das soluções de software representados e desenvolvidas pela empresa. Atuando na identificação de falhas recorrentes, leitura inicial de logs, testes funcionais e suporte em implantações e atualizações. Trabalha de forma supervisionada, mas com autonomia em rotinas já padronizadas, contribuindo com a estabilidade dos sistemas e a satisfação dos clientes.

É uma peça fundamental no time técnico, com atuação prática, foco em resolução eficaz de problemas e evolução constante na base técnica e analítica.

O que esperamos dessa pessoa

• Proatividade para identificar problemas comuns e buscar soluções rápidas e eficazes;
• Boa comunicação com clientes, equipe e demais áreas envolvidas;
• Organização no registro de atendimentos e manuseio de informações técnicas;
• Responsabilidade com os dados, acessos e ambientes dos clientes;
• Disposição para aprender e crescer tecnicamente dentro da equipe;
• Postura colaborativa e disposição para apoiar colegas e estagiários;
• Comprometimento com os padrões da empresa e cumprimento das rotinas de suporte.

Requisitos para a vaga
Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior nas áreas de:

• Adminstração de Empresas
• Ciências Contábeis
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação
• Tecnologia da Informação
• Informática
• ou áreas correlatas na área de tecnologia.

Principais Atribuições

• Atender clientes e parceiros via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e sistema de chamados, prestando suporte técnico com clareza, agilidade e empatia;
• Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, com autonomia em demandas recorrentes e apoio nos casos mais complexos;
• Executar testes funcionais e simulações nos sistemas, com base em roteiros validados;
• Apoiar implantações, atualizações e reconfigurações com foco na estabilidade do ambiente;
• Coletar e interpretar logs e mensagens de erro para repasse técnico e/ou resolução inicial;
• Registrar os chamados no sistema com clareza, organização e completude;
• Participar de treinamentos, reciclagens e capacitações técnicas promovidas pela empresa;
• Colaborar com a documentação de processos e melhoria da base de conhecimento;
• Atuar de forma colaborativa com equipes de desenvolvimento, implantação, comercial e clientes;
• Cumprir boas práticas de segurança da informação e atendimento técnico.